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2020年突发疫情，各个行业陷入困境，实体店因为资金链断裂而面临破产的店家比比皆是，其中化妆品店尤为突出。由于出行受阻导致线下销售额持续走低，大量的库存积压，这让化妆品零售业的生存变得异常艰难。再加上电商对传统产业的影响，消费需求的升级等等，从各个方面都形成了巨大的冲击，中国化妆品单品牌连锁品牌领军企业蜜思肤，却逆势上扬，销售一直稳中增长，就在刚刚结束周年庆的蜜思肤浙江丽水2家门店，3天的业绩突破100万，这也进一步验证了蜜思肤品牌的企业实力以及终端战略的准确性。近日，记者亲到浙江采访了蜜思肤浙江丽水加盟商吴泽花。
吴泽花2015年与蜜思肤结缘，成为了蜜思肤加盟商，5年时间里，吴泽花就在浙江开出10家蜜思肤单品牌店，在谈到刚刚做完的门店周年庆活动中，如何创造了100万的业绩时，她浅然一笑说：”一场活动的成败，其实相当于是整个门店运营的一次考核，从产品品质到门店日常运营管理、会员维护，都是构成消费者喜爱并且愿意到店，重复购买的重要原因，在这一点上，蜜思肤有成型的门店标准化运营体系，管理起来简单高效，如鱼得水。”
产品质坚高口碑 ，引发顾客复购自主转介绍
“在考虑与蜜思肤合作时，产品是最核心考量的要素之一”吴泽花在谈到与蜜思肤汉当初的合作，产品首先给了她极大的信心。蜜思肤在品牌建立之初，就与世界顶级的护肤品研发机构达成战略合作，并在韩国、瑞士等地成立了专为蜜思肤产品提供技术和配方支持的护肤品研发中心，让蜜思肤的产品可以和国际一线品牌品质比肩，甚至有些产品的配方和工艺都远超过一线品牌，虽然高起的产品品质，但是蜜思肤却把价格定在了即便是普通消费者都可以购买的层级，这让有机会体验过蜜思肤产品的顾客，因为产品品质而对品牌产生信任与粘性，从而口碑相传。 这在吴泽花的店里显而易见，记者有留意到，有一位顾客带朋友进店，因为当时店里顾客较多，这位顾客就主动的为其它的顾客讲解产品，分享自己的使用心得，从这个细节上不难看出顾客对于蜜思肤产品的认可和喜爱。
会员精准维护，周年庆百万业绩水到渠成
浙江丽水两家门店在刚刚结束的周年庆活动中，业绩突破100万，在如今疫情的大环境下，做为线下门店仍然能够做出这样的业绩，实为不易。吴泽花认为这是水到渠成的结果。整个周年庆就像是一个爆点，重点在引爆之前门店日常管理和周年庆活动的融汇贯通。
1、大数据分析，针对性精准维护
首先是借助蜜思肤营销助手系统提供的大数据分析。通过对消费统计数据剖析，勾画出每一位顾客的画像，包括消费力、消费周期、消费习惯、消费喜好、消费品类等详尽统计数据，帮助门店精准掌握每位会员的个性化需求，门店针对性的对会员进行精准维护，邀约到店促成转化。
2、督导跟岗带教，指导店员开场破冰
公司特别安排督导到店，培训扶持，一对一指导门店店员，从会员数据分析、邀约话术、顾客进店、体验、销售至送客，每一环节跟岗指导，反复实操，确保每位店员熟知接待流程，并且针对公司整体输出的周年庆门店物料陈列标准，每一处细节都严格把控，按照标准一一落实，从店内环境上做足了周年庆的氛围。
3、感恩回馈，口碑获会员高度认可
长久以来，门店会员在体验蜜思肤产品品质和门店优质的个性化服务过程中，对品牌口碑早已形成高认可度，在周年庆预热期间，就有很多顾客到店来了解活动详情，活动当日，老顾客都自发的带着新顾客到店体验消费，门店瞬间人满爆棚，而且有很多感动的细节，有些老顾客主动去给新顾客介绍产品，做体验，分享自己的使用心得，还帮助其它的顾客去照顾孩子等等，从这些细节上，我们不难看出，顾客自然的把蜜思肤门店当成了自己的家一样，从中也渗透了蜜思肤门店在对于会员维护上的完善和成熟度。
疫情之下，很多化妆品品牌线下门店都面临着前所未有的生存挑战，蜜思肤门店周年庆活动的成功，不仅是一家化妆品门店的一场销售活动，它更多的是更好的向消费者传递出蜜思肤门店在长久的运营过程中，一直将"以用户需求为核心"的品牌经营理念贯穿其中，不断的提升门店硬件设施和服务水平，全方位的向用户展现了作为化妆品单品牌领域领军企业的实力。未来，蜜思肤也将继续为消费者持续提供最优价值，真正给到消费者超出预期、具有高品质的好产品，好服务，延续自己的实力派。
