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2019年,中国商业智能服务商QuestMobile发布的《中国移动互联网2019半年大报告》里,总结了中国移动互联网的最新特点,私域流量成为今年最火的商业新趋势。
私域流量对于实体商家来说,就是多年来生意场上积累的老客户,现在基本就是手机里的微信好友。如果你有微信店,客户经常点进来看看,就形成了私域流量。私域流量的本质就是老客户的维护,私域流量最大的好处是没有中间商赚差价。
生意的根基在老客,这是行业铁律。如今新瓶装旧酒,换了个“私域流量”的高大上名头,再次出来教大家做生意了。
为什么这一并不新鲜的概念突然火起来了?因为大家都发现,发展新客成本太高了,几百上千才换来1个新客,而经营好老客户要划算多了。服装行业尤其如此。一个老客户的拿货数差不多是一个新客户的12倍。老客户占一家店客户总数也就10%,却拿走了58%的货。
疫情之下,新客的获取更加艰难,活下去的基础就是有效盘活老客户。为此,衣科发起“同呼吸,共命运”公益活动,免费向用户开放了微信卖货小程序——商陆微店,并且支持微信直播,给商家配上专门的私域流量经营利器。
追溯客户轨迹
以往商家也会把微信作为维护客户的渠道,通过朋友圈和微信群给客户推介货品,不过有多少人看过?哪些款看的次数更多?有没有被转发?商家一无所知。但商陆微店可以准确记录客户的观看轨迹,看了什么,商家一清二楚,大大提升了跟单的成功率。
发送优惠券
当下,客户拿货会更加谨慎,优惠券是打破僵局的好方法。不过,靠人工去发放,不光效率低,后面核销也麻烦。商陆微店的优惠券很好地解决了这些问题,填写模板即可自动生成,支持客户一键领取,帮助商家迅速组织起促销活动。
防止客户流失
在公域平台开店、做直播,系统会给浏览过的客户自动推送其它商家,有时候新客户没增加几个,反倒是老客户跑去别家拿货了,商陆微店的客户只能看到你一家的店,直播也是完全封闭的从源头上消除客户流失风险。
据不完全统计,目前已有5000多个自全国各地的商家参与衣科的公益活动,接受专业运营导师手把手的指导,超过70%的客户已经成功通过小程序激活客户,拿到订单,并且与客户的互动频率也提高了很多。
2020年的疫情,极大地加速了中国商业进程的演变,粗放式发展的商家会迅速被市场抛弃,只有扎实做好客户维护,才有可能撑过这轮大洗牌,成为下一个周期的受益者,而这一定离不开新科技的助力。
